Digitalisaatio järjestöissä

Henkilökunnan ajatuksia

18.7.2016 09:51

Ruuhkaa ja vaarallisia ohitustilanteita: asiakaspalveluväylien liikennesujuvuus on liittymäsuunnittelua

Aamuruuhkassa valtatiellä radio pauhaa ja auto junnaa paikallaan. Kuinka monesti olet soittanut puhelinpalveluun ja kuunnellut siellä loputonta soittolistaa? Palveluntarjoajat ovat onneksi viisastuneet ja nykyisin vastaaviin tilanteisiin joutuu harvemmin – tai ainakin niihin tarjotaan valinnaisia ohituskaistoja. Oman organisaation asiakaspalveluväylien suunnittelu lähtee asiakkaiden tavoista ja tarpeista. Toisaalta uusien Näytä lisää

6.7.2016 14:36

Käyttäjän Sensessä yhdistyvät varmuus, vastuu ja visuaalisuus

Jakob Nielsenin käytettävyyden arvioinnin muistilistan mukaan tuotteen käytettävyys koostuu mm. tuotteen toimintojen johdonmukaisuuden, saatavilla olevan ohjeistuksen, käyttäjän omien vaikutusmahdollisuuksien sekä virhetilanteiden ilmenemismuotojen summana. Tässä kirjoituksessa arvioin Avoinen uuden Sense-rekisterialustan käytettävyyttä näiden ominaisuuksien kautta.   Järkeenkäypää Näytä lisää

15.6.2016 10:23

Palvelumuotoilupajasta ideoita jäsenpalveluiden kehittämiseen

Avoinen tapahtumakevät päättyi jo toista kertaa palvelumuotoiluaiheiseen teemapajaan aiheella Palvelumuotoilun hyödyntäminen jäsenpalveluiden kehittämisessä. Teemapajaan osallistui kymmenisen Avoinen asiakasta. Uutena työntekijänä pääsin mukaan tutustumaan itselleni uuteen teemaan. Pari päivää aiemmin olin lukenut Metro-lehdestä, että palvelumuotoilualalla on tulevaisuudessa tiedossa Näytä lisää

6.6.2016 15:37

Sense Sport potkaisee liikuntajärjestöt digitalisaation polulle

Markkinoiden uusin rekisterisovellus Avoine Sense laajentuu palvelemaan liikuntajärjestöjen tarpeita. Sense Sport on urheilu- ja liikuntajärjestöjä palveleva rekisterituote, joka sallii paitsi toimivat rajapinnat muihin järjestelmiin, myös mukautuvuuden liittojen ja seurojen yksilöllisten tarpeiden toteuttamiseksi. ”Avoinella on pitkäaikainen kokemus ja vahva näkemys siitä, millä tavalla urheilujärjestöjen Näytä lisää

31.5.2016 11:37

Sense palvelee ensimmäisiä asiakkaitaan

Kuluttajaliitto ja ProCom ovat tänä keväänä ensimmäisinä Avoinen asiakkaina ottaneet käyttöönsä uuden Sense-jäsenrekisterin. Sense on uuden ajan rekisterialusta, jossa yhdistyvät avoimet rajapinnat, monikanavaviestintä, raportointi ja analytiikka, tapahtumanhallinta, moderni ja helppokäyttöinen käyttöliittymä sekä sähköinen asiointi. Sense tarjoaa ratkaisuja digitaaliseen jäsentiedon Näytä lisää

28.4.2016 12:35

Asiakaslähtöinen varainhankinta edellyttää tietoa ja tahtoa

Haastattelin 11.4.2016 Vastuullinen Lahjoittaminen VaLa Ry:n seminaarissa esiintynyttä Ilja De Costeria. Ilja on asiakaslähtöisen varainhankinnan (Data Driven Fundraising) asiantuntija ja hänellä on kattava kokemus erilaisten järjestöjen varainhankinnan kehittämisestä. Järjestöjen toimintaympäristö muuttuu ja kehittyvä teknologia haastaa järjestöt Näytä lisää

27.4.2016 15:20

Pätevyydet pätevästi rekisteriin

Kouluttaako järjestösi jäsenistöä? Vaatiiko toimintaan osallistuminen pätevyyden tai tutkinnon? Tiedätkö, organisaatiosi pätevöityneet ihmiset ja tutkintojen voimassaoloajat? Pystytkö ennustamaan tulevaisuuden tarpeen koulutustarpeet ja tunnistatko potentiaaliset koulutukseen osallistujat? Järjestöjen hallinnoissa on pitkään laadittu eritasoisia toimintasuunnitelmia ja strategioita. Näissä suunnitelmissa otetaan Näytä lisää

19.4.2016 10:49

Analytiikalla parempaa ymmärrystä jäsenistä

Tämänkertaisen blogikirjoituksen tuotti Meli Eriksson Melson Oy:stä. Kilpailu jäsenistä ja varsinkin jäsenten ajasta kovenee. Jäsenten odotukset kasvavat ja viestinnän kohdentaminen muuttuu haastavammaksi. Sinunkin on aika ottaa tekniikka avuksi. Tietoa kertyy useasta eri kanavasta Tiedon määrän lisääntyessä hurjaa vauhtia tuntuu siltä, että ymmärrys vähenee samaan aikaan. Tuttua, Näytä lisää

15.4.2016 15:23

Avoine panostaa asiakastyytyväisyyteen

Avoinelle asiakkaat ovat tärkeitä. Projektin ja käyttöönoton jälkeen asiakkaat siirtyvät ylläpidon piiriin, johon sisältyy aktiivinen asiakaspalvelutuki. Avoine kerää ja käsittelee asiakaspalvelupalautetta panostaakseen asiakastyytyväisyyteen myös jatkossa.   Aamupalapöydän kultaiset tähdet ja hymynaamat Sekä Avoinen liittopalvelut Helsingissä että yhdistyspalvelut Tampereella Näytä lisää

31.3.2016 10:49

Sense lunastaa nimensä lupaukset

Avoinen uusi rekisterialusta Sense on saavuttanut ensimmäiset käyttöönottonsa. Sense toimii nyt Kuluttajaliiton ja Procomin arkikäytössä. Haastattelin Kuluttajaliiton jäsenrekisterin pääkäyttäjä Lotta Cederbergiä Sense-rekisterin käytön ensikokemuksista.   Toimivan käyttöliittymän houkutuksia Sensen käyttöliittymä on Ankkuri-tuotteiden käyttöliittymiä Näytä lisää