Digitalisaatio järjestöissä

heinäkuu 2016

18.7.2016 09:51

Ruuhkaa ja vaarallisia ohitustilanteita: asiakaspalveluväylien liikennesujuvuus on liittymäsuunnittelua

Aamuruuhkassa valtatiellä radio pauhaa ja auto junnaa paikallaan. Kuinka monesti olet soittanut puhelinpalveluun ja kuunnellut siellä loputonta soittolistaa? Palveluntarjoajat ovat onneksi viisastuneet ja nykyisin vastaaviin tilanteisiin joutuu harvemmin – tai ainakin niihin tarjotaan valinnaisia ohituskaistoja. Oman organisaation asiakaspalveluväylien suunnittelu lähtee asiakkaiden tavoista ja tarpeista. Toisaalta uusien Näytä lisää

6.7.2016 14:36

Käyttäjän Sensessä yhdistyvät varmuus, vastuu ja visuaalisuus

Jakob Nielsenin käytettävyyden arvioinnin muistilistan mukaan tuotteen käytettävyys koostuu mm. tuotteen toimintojen johdonmukaisuuden, saatavilla olevan ohjeistuksen, käyttäjän omien vaikutusmahdollisuuksien sekä virhetilanteiden ilmenemismuotojen summana. Tässä kirjoituksessa arvioin Avoinen uuden Sense-rekisterialustan käytettävyyttä näiden ominaisuuksien kautta.   Järkeenkäypää Näytä lisää